360 taxistas participaron en el programa “Conductores Embajadores de Ciudad”, una iniciativa de formación orientada a fortalecer sus conocimientos sobre la ciudad y sus habilidades de servicio al cliente. La iniciativa es liderada por el Cluster Turismo de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia y la Alcaldía de Medellín, en alianza con las empresas Tax Individual, Coopebombas y Asemptaxis.
Ana María Palacio Lopera, gerente del Cluster Turismo, explicó que el objetivo es mejorar la experiencia de los turistas que visitan Medellín.
“Una recomendación oportuna y un buen servicio marcan la diferencia. Por eso, el programa tiene como propósito fortalecer su papel como actores clave en la experiencia de los turistas y en habilidades para que brinden un servicio más cercano, seguro y confiable”, afirmó.
Durante los talleres, los participantes fortalecieron sus conocimientos sobre la historia, la cultura y los atractivos turísticos de Medellín. Además, recibieron formación en habilidades de comunicación, turismo responsable y aprovechamiento de herramientas digitales, con el objetivo de facilitar su trabajo y mejorar la atención a los usuarios.
Unos de los componentes del programa fueron los recorridos en diferentes lugares turísticos de la ciudad, espacios en los que los conductores pudieron conocer estos espacios desde la perspectiva de un visitante. Entre las actividades realizadas estuvieron los recorridos por Parque Arví, Parque Explora y una finca silletera.
“Éste es un trabajo muy importante para promover la cultura taxi, que incluye la formación turística, el fortalecimiento de las capacidades comunicacionales y la profesionalización del servicio que prestamos. Esto es muy importante para el desarrollo de la región”, manifestó Fabián Quintero, presidente de Tax Individual.
“Cada conductor que se capacita como embajador de ciudad se convierte en la mejor carta de presentación de Medellín. En Coopebombas estamos felices y orgullosos de impulsar esta formación, porque sabemos que un trayecto amable y una atención memorable transforman por completo la experiencia de quienes nos visitan”, expresó Diego Montoya, gerente General de Coopebombas.
“El aprendizaje que me llevo es que debemos concientizarnos sobre la importancia de ser conductores responsables, empáticos, confiables y responsables con su labor. También aprendí la importancia de las pausas activas, tanto para el conductor como para el pasajero”, dijo Eunice Restrepo, conductora de taxi.
Con esta nueva cohorte, el programa suma más de 1.200 conductores de taxi formados como “Embajadores de Ciudad” entre 2024 y 2026, consolidando una red de actores que, desde su labor cotidiana, contribuyen a fortalecer la experiencia de los visitantes.
El Cluster Turismo de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia impulsa la competitividad del sector por medio de una agenda colaborativa entre industrias e instituciones, orientada a consolidar la región como un destino inclusivo y sostenible.
